2023年1月19日下午，安徽潔雅物業(yè)有限公司承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目—“市中航·長(zhǎng)江廣場(chǎng)”物業(yè)服務(wù)中心客服部，收到了業(yè)主送來的一面錦旗，錦旗上寫著“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”贊揚(yáng)的美語。原來是某棟2801室業(yè)主，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心安保部班長(zhǎng)余申君同志，成功幫他解決了一場(chǎng)糾紛表示衷心的感謝！
事情發(fā)生的經(jīng)過是在1月11日中午11點(diǎn)半，小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)，接到某棟2801室業(yè)主打來電話，反映說他家新買的一床高檔羽絨被褥，價(jià)值一千多元，晾曬在自家陽臺(tái)上，被樓上滴下來的污水弄的很臟，希望物業(yè)公司安排人員過來查看協(xié)調(diào)解決。接到反映后，正值安保部午間交接班吃飯時(shí)間，班長(zhǎng)余申君二話不說，立即放下手中剛熱好的飯菜，迅速趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是樓上3001的業(yè)主，陽臺(tái)上晾曬著剛剛起鹵腌制的咸肉滴的血水造成的。余班長(zhǎng)立即上樓敲響了3001室業(yè)主的大門，并向她說明了情況。余班長(zhǎng)不卑不亢認(rèn)真敘說了她家晾曬在陽臺(tái)上腌制的臘肉滴水，不小心將樓下新買的羽絨被弄臟了，還不好洗。這件事如果不能很好協(xié)調(diào)解決，就有可能造成鄰里之間的糾紛，沒想到余班長(zhǎng)的行為并不那么順利，吃了個(gè) “閉門羹”，業(yè)主之間各執(zhí)一詞，雙方?jīng)]有達(dá)成解決的辦法。但是余班長(zhǎng)沒有放棄，幾天中始終是他心中的事，多次上門不斷的耐心溝通，實(shí)事求是，誰是誰非講明道理，終于樓上的業(yè)主認(rèn)識(shí)到自己一時(shí)的疏忽，造成樓下鄰里的羽絨被弄臟了，對(duì)其表示道歉，愿意給相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。余班長(zhǎng)成功化解了鄰里之間的矛盾，維護(hù)了小區(qū)業(yè)主的利益，我們?yōu)橛喟嚅L(zhǎng)點(diǎn)贊。
某棟2801業(yè)主把弄臟的羽絨被抱給3001業(yè)主家看
余班長(zhǎng)調(diào)解溝通中吃的“閉門羹”
某棟2801業(yè)主送錦旗表示感謝